مركز المساعدة
الشحن والإرجاع والضمانات والدفع: إجابات عن أكثر الأسئلة تكرارًا. فريقنا متاح طوال أيام الأسبوع.
الشحن والتتبّع
ما مدة التسليم؟+
الطلبات المؤكَّدة قبل الثالثة عصرًا تُشحَن في اليوم نفسه للمنتجات التي تحمل شارة «شحن فوري». احتسب بعدها يومين إلى ثلاثة أيام لشمال البلاد، وثلاثة إلى خمسة أيام لولايات الجنوب.
هل الشحن مجاني؟+
السعر يتعلق بالولاية والبلدية. يظهر عند إتمام الطلب بمجرد اختيارك لوجهة التوصيل.
كيف أتتبّع طردي؟+
فور الشحن يظهر رقم التتبّع في تفاصيل طلبك، ضمن «حسابي» ثم «طلباتي».
الإرجاع والاسترداد
ما مهلة العدول عن الشراء؟+
لديك 30 يومًا من تاريخ الاستلام لتغيير رأيك دون الحاجة إلى تبرير. يجب أن يكون المنتج كاملًا وبحالة تسمح بإعادة بيعه.
هل الإرجاع مدفوع؟+
لا. تُوفَّر لك بطاقة شحن مدفوعة مسبقًا بمجرد طلبها من صفحة تفاصيل الطلب.
متى أستردّ المبلغ؟+
يتم الاسترداد خلال 5 أيام عمل من استلام المنتج والتحقّق منه، على وسيلة الدفع الأصلية.
الضمانات
ما الضمان المطبَّق؟+
المنتجات الجديدة مضمونة 24 شهرًا تشمل قطع الغيار واليد العاملة. المنتجات المجدَّدة تحظى بالضمان نفسه لمدة 24 شهرًا، أما المستعمَلة فمغطّاة 6 أشهر.
ما هو ضمان الشراء؟+
هي حمايتنا المعزَّزة: لا يُحوَّل المبلغ إلى البائع إلا بعد تأكيد مطابقة المنتج للوصف. وفي حال نزاع، تردّ برافيا المبلغ كاملًا.
ماذا يشمل التجديد؟+
يخضع كل جهاز مجدَّد لـ 32 نقطة فحص. والبطارية مضمونة بأكثر من 85 ٪ من سعتها الأصلية.
الدفع
كيف يتم الدفع؟+
الدفع نقدًا عند الاستلام. لا تدفع شيئًا عند الطلب: يستلم عامل التوصيل المبلغ عند تسليمك الطرد.
هل أحتاج إلى حساب لأطلب؟+
لا. الطلب لا يتطلب أي تسجيل: الاسم واللقب والولاية والبلدية تكفي. الحساب يفيد فقط في العثور على طلباتك لاحقًا.
كن بائعًا
كيف أنضمّ إلى المتجر؟+
راسلنا على [email protected] مع رقم السجل التجاري وقائمة منتجاتك. يردّ فريقنا خلال 48 ساعة عمل.
ما نسبة العمولة؟+
8 ٪ من سعر البيع دون احتساب الشحن، بلا اشتراك ولا رسوم نشر.
كيف تُدار المدفوعات؟+
تُحوَّل المستحقات مرتين شهريًا، بعد انقضاء مهلة العدول الخاصة بالطلبات المعنية.
لم تجد ما تبحث عنه؟
خدمة العملاء متاحة من الاثنين إلى الأحد، من 9 صباحًا إلى 8 مساءً.
تبحث عن منتج؟ تصفّح المنتجات