مركز المساعدة
الشحن والإرجاع والضمانات والدفع: إجابات عن أكثر الأسئلة تكرارًا. فريقنا متاح طوال أيام الأسبوع.
الشحن والتتبّع
ما مدة التسليم؟+
نتّصل بك لتأكيد الطلب، ثم يُسلَّم إلى شركة التوصيل. تعتمد المدّة بعدها على ولاية الوجهة.
هل الشحن مجاني؟+
السعر يتعلق بالولاية والبلدية. يظهر عند إتمام الطلب بمجرد اختيارك لوجهة التوصيل.
كيف أتتبّع طردي؟+
فور الشحن يظهر رقم التتبّع في تفاصيل طلبك، ضمن «حسابي» ثم «طلباتي».
الاستلام والاستبدال
هل يمكنني فحص المنتج قبل الدفع؟+
نعم. تدفع لعامل التوصيل عند الاستلام: تفتح الطرد أمامه وترفض المنتج إن لم يطابق الوصف أو وصل متضرّراً. لا تدفع شيئاً في هذه الحالة.
وإن اكتشفت عيباً بعد ذلك؟+
اتّصل بنا مع رقم طلبك. عيب التصنيع مشمول بالضمان المذكور في صفحة المنتج.
كيف يتمّ الاسترجاع؟+
بما أنّ الدفع يتمّ عند الاستلام، لا شيء يُسترجع: المنتج المرفوض عند الباب لا يُدفع ثمنه أصلاً.
الضمانات
ما الضمان المطبَّق؟+
المدّة مذكورة في كل صفحة منتج: من بضعة أيام لبعض المستهلكات إلى 24 شهراً للمنتجات ذات العلامة.
كيف أستفيد من الضمان؟+
اتّصل بنا مع رقم طلبك وصورة للعيب. يُستبدل المنتج أو يُصلَّح حسب الحالة.
ماذا يغطّي الضمان؟+
عيوب التصنيع. الاستعمال العادي والصدمات والخدوش وأضرار السوائل غير مشمولة.
الدفع
كيف يتم الدفع؟+
الدفع نقدًا عند الاستلام. لا تدفع شيئًا عند الطلب: يستلم عامل التوصيل المبلغ عند تسليمك الطرد.
هل أحتاج إلى حساب لأطلب؟+
لا. الطلب لا يتطلب أي تسجيل: الاسم واللقب والولاية والبلدية تكفي. الحساب يفيد فقط في العثور على طلباتك لاحقًا.
لم تجد ما تبحث عنه؟
خدمة العملاء متاحة من الاثنين إلى الأحد، من 9 صباحًا إلى 8 مساءً.
تبحث عن منتج؟ تصفّح المنتجات